장비문의·A/S접수·C/S까지, 인건비 절감하는 AI챗봇
24/7
고객 응대 AI장비봇
내 고객의 마음을 지키는 장비봇 v1
단순 문의 하나에
반나절이 가시나요?
“급해요, 손님들이 기다리고 있어요!” — 이런 다급한 전화를 하루에 몇 통이나 받으시나요?
전화 한 통으로 30분, 원격 접속으로 또 1시간 — 단순 문의 하나에 반나절이 가시나요?
“버튼을 눌러도 안 돼요”라는 애매한 설명으로 원격 진단하기 곤란하시죠?
매뉴얼 두께만큼 쌓인 반복 질문들, 언제까지 사람이 일일이 답해야 할까요?
야간·주말 긴급 문의에 별도 당직을 두거나 놓치고 있지는 않나요?
“왜 이렇게 복잡해요?”라고
따지는 고객에게…
“어제 알려준 그 방법 다시 말해주세요” — 반복 설명에 소중한 시간을 낭비합니다.
문의 대응이 늦어질 때마다 “경쟁사는 바로바로 답해준다”는 말을 듣게 됩니다.
“왜 이렇게 복잡해요?”라고 따지는 고객에게 “매뉴얼이 원래 그래요”라고 말할 수 없어 답답함이 쌓입니다.
CS 전담 인력을 늘리자니 인건비 부담, 줄이자니 고객 불만이 터집니다.
가장 아까운 것은 숙련된 기술진이 단순 문의 대응에 매달리는 시간입니다.
내 고객의 마음을 지키는 장비봇 v1
24/7 무인 대응
- 장비봇은 기술진 대신 24시간 1차 대응하여 고객의 문의에 첫 해답을 5초 안에 제시합니다.
- 새벽 2시든 주말이든 언제나 즉시 응답하여 고객 대기시간을 단축합니다.
- 야간·휴일 당직 부담 없이 연중무휴 전문 기술 지원을 제공합니다.
정확한 기술 진단
- 제공해 주신 모델별 매뉴얼을 분석하여 완벽 기억합니다.
- 단계별 해결 가이드를 제시하고, 필요시 동영상까지 연결합니다.
- “버튼이 안 돼요” 같은 애매한 설명도 체계적 질문으로 정확한 문제를 파악합니다.
스마트한 업무 분담
- 해결 가능한 문의는 즉시 처리, 미해결 문의는 자동으로 기술진에게 전달합니다.
- A/S 티켓의 답변으로 해결된 정보를 학습, 매주 더 똑똑해집니다.
- 반복 문의를 AI가 담당, 기술자는 전문 업무에만 집중할 수 있습니다.
장비봇의 약속 3가지
24시간 주7일 무인 1차 대응
새벽 2시 긴급 문의도 5초 만에 첫 해답 제시
모델명·오류코드 입력 즉시 단계별 해결 가이드 제공
미해결 문의는 자동으로 A/S 티켓 생성하여 기술진에게 전달
주 3시간 인건비 직접 절감
반복 문의를 AI가 처리해 숙련 기술진은 전문 업무에 집중
월 평균 12만원 CS 비용 절약 효과 검증
야간·주말 당직 부담 없이 24/7 고객 서비스 운영
쓸수록 똑똑해지는 AI
실제 문의 데이터 학습으로 해결 정확도 지속 향상
신규 장비·오류 패턴을 주간 단위로 자동 업데이트
누적 문의를 FAQ·매뉴얼로 재활용하여 부가 가치 창출
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Product Features
Analyze Customer Data
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